2024年7月15日，星期一，多云。
時(shí)間：12：50
廈門，姜未晞出租屋里。
陳默坐在桌子前，上面放著一臺(tái)蘋果本電腦，是昨天和姜未晞在萬象城逛街的時(shí)候買的。
之所以選蘋果，是因?yàn)檩p薄、續(xù)航強(qiáng)，方便攜帶。
陳默妙控鼠標(biāo)移動(dòng)，先打開藤訊會(huì)議軟件，和鄭卓然教授約好的時(shí)間是中午一點(diǎn)，還不用那么著急。
隨后再打開綠泡泡，手指在鍵盤上敲動(dòng)。
「陳默：未晞，到咖啡廳了沒？」
距離沙坡尾之行已經(jīng)過去三天了。
從周五結(jié)束后，姜未晞也就恢復(fù)自由身，周末帶著陳默逛了不少地方，有在外面吃飯，也有在家里吃飯。
直到今天，兩人較早出去吃了頓飯便直接回到出租屋。
原因是陳默跟鄭卓然教授約好上課的時(shí)間就是今天。
陳默是打算在臥室上課，讓姜未晞到客廳去就行，奈何拗不過姜未晞，她怕自己在家會(huì)發(fā)出聲音影響到上課，便決定去附近的咖啡廳泡一下午。
陳默無奈，只好同意了。
「姜未晞：剛到啦，今天工作日都沒什么人誒。」
「姜未晞：看我點(diǎn)的阿芙佳朵，好看嗎？【圖】」
「陳默：挺好看的，我好像都沒咋喝過這款，好喝嗎？」
一般他都是喝馥芮白或者卡布奇諾，偶爾很困的時(shí)候才會(huì)喝冰美式。
「姜未晞：還行，就是有點(diǎn)甜。」
「姜未晞：不說了，時(shí)間快到了，你好好上課，乖哦！」
「陳默：知道了……」
“跟哄小孩一樣的。”
陳默撇撇嘴，看一眼右上角的時(shí)間，也準(zhǔn)備進(jìn)入鄭卓然教授創(chuàng)建的房間。
他前世是阿貍的中層管理，管理人的水平是有的，可這水平很有限，畢竟他也不是管理專業(yè)出身的。
小幾百的公司還能撐住，但凡變成上千人，數(shù)千人，甚至上萬人……
說句實(shí)話，他心里沒底。
專業(yè)不對口啊！
比如工商管理專業(yè)，大學(xué)生學(xué)的都是高大上的內(nèi)容，如何經(jīng)營管理一家公司，但實(shí)際上到了公司都是端茶送水，學(xué)校里學(xué)習(xí)的壓根就應(yīng)用不上。
陳默是反過來的，直接成了決策者，這些經(jīng)營管理的理論是他目前的短板。
一家五星級酒店還能應(yīng)對，萬一系統(tǒng)后面又給了幾家，那到時(shí)候咋辦？
直接當(dāng)甩手掌柜？
那也行不通，不能完全相信這些職業(yè)經(jīng)理人，作為老板起碼要懂點(diǎn)，不然很容易被下面的人給忽悠住。
輸入房間號(hào)進(jìn)去，鄭卓然教授早已在里面，不過是靜音的狀態(tài)。
見陳默進(jìn)來，鄭卓然教授解除了靜音，第一節(jié)課正式開始。
“陳總，這節(jié)課的主題是：員工和企業(yè)的關(guān)系……”
視頻里的鄭卓然教授穿著件白色襯衫，短發(fā)，給人的感覺是那種謙遜、有文化的那種。
“陳總你這個(gè)提問其實(shí)很有水平，這說明你已經(jīng)到了開始思考企業(yè)核心價(jià)值觀的階段。”
“【顧客是上帝】這句話陳總應(yīng)該聽過吧？”
陳默點(diǎn)了點(diǎn)頭，這句話無論是影視劇里面還是日常生活都能聽到。
鄭教授又道：“但是你知道這句話的起源嗎？”
陳默思考了下，搖搖頭。
“這個(gè)我還真不知道。”
隨后，鄭教授開始解釋道：“通常來說西方并不會(huì)用上帝這個(gè)詞來表示對顧客的尊重，往往代之以「顧客優(yōu)先」或者「顧客總是對的」等。”
“「顧客是上帝」這個(gè)營銷理念可以追溯到19世紀(jì)中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司，這是一家于美國內(nèi)戰(zhàn)時(shí)期創(chuàng)立的百貨商店。”
“顧客是上帝這種理念體現(xiàn)于顧客置于工作中心的服務(wù)思路，在19世紀(jì)那個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還不太發(fā)達(dá)的時(shí)代，這種營銷手段自然大獲成功，甚至被服務(wù)業(yè)所接納成為一種新的準(zhǔn)則。”
“然而，時(shí)至今日，在服務(wù)行業(yè)仍然有不少企業(yè)還在貫徹這種理念……”
講清楚【顧客是上帝】這個(gè)理念前因后果，鄭教授又將話題引向顧客至上與員工至上的兩種區(qū)別，以及其中涉及到企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。
但是陳默越聽越迷糊，忍不住問道：“鄭教授，那這兩種理念哪個(gè)才是最佳的？”
他腦海想起這幾天看完的《毫無保留》內(nèi)容，補(bǔ)充道：“你推薦的四本書里面，我已經(jīng)看完了《毫無保留》，我看里面小萬豪先生（小比爾·馬里奧特）認(rèn)為要把員工放在首位，這不就是員工至上嗎？”
小萬豪的想法是員工至上，酒店尊重員工，員工才會(huì)尊重顧客。
“對，萬豪酒店集團(tuán)的理念是這樣沒錯(cuò)，”鄭教授頓了頓，“其實(shí)這兩種理念沒有最佳的，只有最合適的。”
陳默有些一愣，不禁問道：“那鄭教授你的觀點(diǎn)是偏向哪種？”
“我的觀點(diǎn)嗎？”
鄭教授笑了笑，沉吟道：“我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)尤其是服務(wù)行業(yè)，沒必要在員工和顧客里面分個(gè)優(yōu)先級。”
“顧客既不是上帝，也不能讓員工過于高傲，這兩者其實(shí)也可以并存，比如顧客其實(shí)可以成為員工的朋友，員工尊重顧客，顧客尊重員工，沒有誰地位高誰地位低，兩者都是一樣的。”
“但是吧，一碗水端平其實(shí)才是最難的。”
四小時(shí)的功課在授課與討論中一閃而逝。
陳默給姜未晞發(fā)了條消息，然后開始回顧剛才的課程。
“還是1對1授課好啊。”陳默緩緩呼出一口氣。
相比傳統(tǒng)的課堂，這種1對1的效率很高，難在成本也很高。
拿起桌子上姜未晞給他準(zhǔn)備的紙筆，他在上面寫下四個(gè)字：
企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)生存和發(fā)展的核心。
借用喬布斯的表達(dá)：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。
而每一家企業(yè)的文化都是有所不同的，如果照搬的話，很容易失敗。
就比如把華維的瘋狂加班學(xué)過去了，但是高待遇的獎(jiǎng)勵(lì)又不帶過去，這就導(dǎo)致員工的離心離德。
畢竟你光讓牛馬跑，又不給牛馬吃草，這誰扛得住？
至于酒店對待員工和顧客的態(tài)度，他心里有了些想法。
不過又出現(xiàn)了一個(gè)新的問題：
他的企業(yè)文化是什么？
ps：家里出了點(diǎn)糟心事，更新晚了，實(shí)在抱歉。