陳天剛回到公司，腦海中還在思索著orange品牌的第二款產(chǎn)品，
劉強(qiáng)冬就急匆匆的跑來(lái)：“陳總，你可算回來(lái)了，有好幾個(gè)事需要向您當(dāng)面匯報(bào)。”
“淘寶不是發(fā)展的挺好嗎？”陳天示意他坐下說(shuō)。
劉強(qiáng)冬滿臉焦急：“就是發(fā)展太好了，才出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。”
“按照輕重緩急一個(gè)個(gè)說(shuō)。”陳天倒是很淡定，還慢悠悠端起茶抿了一口。
“最緊急的是物流環(huán)節(jié)引發(fā)的售后糾紛。”劉強(qiáng)冬舉了個(gè)案例：“有位顧客網(wǎng)購(gòu)的電飯煲，簽收時(shí)外包裝完好，回家拆開(kāi)后卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)膽嚴(yán)重變形。”
“商家以'商品已影響二次銷售'為由拒絕退貨，堅(jiān)稱是物流責(zé)任，而郵政方面則咬定客戶簽收時(shí)未提出異議，拒不認(rèn)賬。”
陳天放下茶杯，眉頭微蹙：“最后怎么處理的？”
“客服介入后，判定給買家退貨退款，保障消費(fèi)者權(quán)益是淘寶的根基，輕易動(dòng)不得。”劉強(qiáng)冬嘆了口氣。
“但商家提供了出庫(kù)時(shí)的產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告和打包錄像，確實(shí)證明是運(yùn)輸過(guò)程中出了問(wèn)題，但郵政以'不在理賠范圍'為由推諉，我們又沒(méi)有強(qiáng)制索賠的權(quán)限...”
“所以損失最終還是轉(zhuǎn)嫁給了商家？”
劉強(qiáng)冬神色凝重地點(diǎn)頭：“這已經(jīng)演變成系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)了，過(guò)去一周，類似糾紛激增了300%，中小商家聯(lián)盟已經(jīng)三次聯(lián)名抗議，威脅要集體下架商品。”
陳天望著茶杯中的嫩芽，陷入沉思。
這個(gè)頑疾他再熟悉不過(guò)，即便在前世，這也是個(gè)無(wú)解的困局。
理論上，最簡(jiǎn)單的解決方案是推行“當(dāng)面驗(yàn)貨后簽收”制度，但現(xiàn)實(shí)中卻有一堵堵無(wú)形的墻形成阻力。
首先是華夏消費(fèi)者根深蒂固的隱私觀念。
很少有人愿意在快遞驛站或小區(qū)門口，當(dāng)眾拆開(kāi)包裹驗(yàn)貨，哪怕只是普通的生活用品。
這種文化心理形成的屏障，比任何規(guī)章制度都更難突破。
其次，物流端同樣抵觸這個(gè)方案。
快遞員們?cè)缫蚜?xí)慣“簽收即免責(zé)”的工作模式，當(dāng)面驗(yàn)貨不僅會(huì)拖慢配送效率，更可能引發(fā)即時(shí)糾紛。
有些快遞公司甚至明文規(guī)定“必須先簽收后驗(yàn)貨”，這種本末倒置的條款，反而成了行業(yè)規(guī)則。
在這個(gè)死循環(huán)里，每個(gè)環(huán)節(jié)都在理性地選擇對(duì)自己最有利的做法。
買家知道即便回家發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題也能維權(quán)，自然缺乏當(dāng)面驗(yàn)貨的動(dòng)力，平臺(tái)要維護(hù)用戶體驗(yàn)，往往傾向消費(fèi)者，物流公司只要牢牢抓住“已簽收”就能免責(zé)。
最終，發(fā)貨后的所有風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)嫁到了商家身上。
前世大多數(shù)商家只能把這當(dāng)作經(jīng)營(yíng)成本消化掉，有“損耗”說(shuō)明貨還賣得動(dòng)，還有利潤(rùn)。
整個(gè)電商環(huán)節(jié)的另外三方：物流、平臺(tái)、消費(fèi)者有平臺(tái)撐腰，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)都得罪不起。
個(gè)別想較真的準(zhǔn)備換個(gè)平臺(tái)，轉(zhuǎn)一圈卻發(fā)現(xiàn)所有電商平臺(tái)都是這個(gè)規(guī)則，這已經(jīng)成為電商生態(tài)的'必要成本'了。
到了此時(shí)，似乎電商整個(gè)環(huán)節(jié)的四方都成了既得利益者，沒(méi)有輸家。
但只要在地球上，就要遵守能量守恒定律，所有看似被消化的'損耗'，最終都會(huì)通過(guò)某種形式完成轉(zhuǎn)移支付。
商家拿平臺(tái)、物流兩方?jīng)]有絲毫辦法，那就只能在“狐假虎威”的消費(fèi)者身上找補(bǔ)回來(lái)，要么提價(jià)，要么降質(zhì)。
最終，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這筆損耗還是重新回到了消費(fèi)者頭上。
只不過(guò)是換成了一種悄無(wú)聲息地的形式，消費(fèi)者毫無(wú)所覺(jué)也更加容易接受。
當(dāng)下電商因淘寶才剛剛興起，商家現(xiàn)在群情激奮，是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)找到這個(gè)'轉(zhuǎn)移支付’的密碼。
等他們意識(shí)到可以向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁成本時(shí)...
所有商家都將默契地采用這種策略，市場(chǎng)會(huì)達(dá)到新的平衡。
到那時(shí)，今天這些抗議的聲音就會(huì)像從來(lái)沒(méi)存在過(guò)一樣。
這就是商業(yè)進(jìn)化的殘酷之處——不是解決問(wèn)題，而是讓問(wèn)題變得不再是問(wèn)題。
陳天突然開(kāi)口：“你心里早就有答案了吧？拋出這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)是想讓我來(lái)做這個(gè)最終決定，畢竟這要割的是我們自己身上的肉。”
劉強(qiáng)冬迎上陳天那雙仿佛能穿透人心的眼睛，不自覺(jué)地?fù)狭藫项^。
“什么都瞞不過(guò)陳總，”他訕笑著，喉結(jié)滾動(dòng)了一下：“我是想...”
“你是要革我們自己的命。”陳天截?cái)嗨脑挘骸斑@樣就能名正言順地搞你那朝思暮想的物流帝國(guó)。”
空氣突然凝固。
劉強(qiáng)冬瞳孔微微收縮，他沒(méi)想到陳天連這個(gè)都看透了。
是的，唯有自建物流，才能將網(wǎng)購(gòu)的每個(gè)環(huán)節(jié)都牢牢攥在掌心。
別的物流公司嫌麻煩、怕?lián)?zé)，不愿意讓客戶當(dāng)面驗(yàn)貨？
那他就自己來(lái)。
把商品運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)全部攬過(guò)來(lái)，有問(wèn)題就痛快賠償。
消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收后，再?zèng)]理由找商家扯皮，既保證了用戶體驗(yàn)，又降低了商家經(jīng)營(yíng)成本。
沒(méi)了這些“損耗”，商家就能提供更優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，用戶買到的東西自然更有性價(jià)比——簡(jiǎn)直堪稱完美的商業(yè)閉環(huán)。
買賣雙方的問(wèn)題都解決了，看似皆大歡喜。
但陳天比誰(shuí)都清楚，世界上從來(lái)沒(méi)有免費(fèi)的午餐，能量守恒無(wú)處無(wú)在。
劉強(qiáng)冬這是把所有成本都轉(zhuǎn)嫁到他頭上來(lái)了。
要確保全國(guó)每個(gè)角落的消費(fèi)者都能順利收貨，就得打造一個(gè)覆蓋城鄉(xiāng)的物流網(wǎng)絡(luò)。
放眼當(dāng)下，除了舉國(guó)之力支撐的郵政系統(tǒng)，哪家民營(yíng)物流有這個(gè)能耐？
陳天光是想象一下這個(gè)投入規(guī)模，后頸就泛起一陣涼意。
他仿佛看見(jiàn)無(wú)數(shù)輛卡車在神州大地上奔馳，看見(jiàn)無(wú)數(shù)個(gè)配送站點(diǎn)如毛細(xì)血管般在全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蔓延，看見(jiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表上那個(gè)不斷膨脹的赤字黑洞。
但只要完成物流布局，驗(yàn)貨簽收、次日達(dá)、先行賠付——整個(gè)電商最痛的痛點(diǎn)，都將變成淘寶的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這個(gè)看似自殺式的冒進(jìn)方案，可能是未來(lái)十年最具戰(zhàn)略價(jià)值的實(shí)體投資。
茶杯升起裊裊熱氣，在兩人之間織出一張朦朧的網(wǎng)。
“說(shuō)說(shuō)你的具體計(jì)劃。”陳天指腹在眉骨上重重按了兩下。
劉強(qiáng)冬等的就是這一刻，他身體微微前傾：“我想先收購(gòu)順豐拿下珠三角，接著吞并申通控制長(zhǎng)三角，最后拿下配送網(wǎng)絡(luò)最廣的宅急送。三步走完，全國(guó)物流骨架就搭起來(lái)了。”
他說(shuō)得行云流水，陳天卻聽(tīng)得頭皮發(fā)麻。
但轉(zhuǎn)念想到當(dāng)下這三家物流公司都還處于萌芽期，心里才勉強(qiáng)能接受：“你這是要把除郵政和外資以外的三家民營(yíng)物流一網(wǎng)打盡？”
沒(méi)等劉強(qiáng)冬回答，陳天突然傾身向前，目光如炬：“先不說(shuō)人家愿不愿意賣，這筆資金從哪來(lái)？”
“融資。”劉強(qiáng)冬早有準(zhǔn)備，他從公文包里抽出一疊文件：“我注意到陳總對(duì)資本有些...抵觸。”
他小心斟酌著用詞：“但公司發(fā)展到這個(gè)規(guī)模，是時(shí)候擁抱資本市場(chǎng)了，不僅是淘寶，橙天集團(tuán)也該盡快融資，只有這樣公司才能迎來(lái)高速發(fā)展。”
陳天指節(jié)在扶手上輕輕敲擊，節(jié)奏越來(lái)越慢。
業(yè)內(nèi)誰(shuí)不知道他對(duì)股權(quán)的執(zhí)念？
放眼華夏互聯(lián)網(wǎng)圈，找不出第二家像橙天這樣的巨無(wú)霸：創(chuàng)始人持股高達(dá)98%，剩下2%還在合伙人馬畫藤手里。
唯一一次破例，還是灣島分公司為拉攏盟友出讓的20%。
風(fēng)投圈早就議論紛紛。
有人酸溜溜地說(shuō)：“守著金礦不讓人分杯羹，陳天這是要把獨(dú)食吃到上市。”
最初，陳天只是擔(dān)心過(guò)早融資會(huì)被資本架空。
但隨著一個(gè)個(gè)項(xiàng)目開(kāi)花結(jié)果，橙天的現(xiàn)金流越來(lái)越充沛，每月拋去開(kāi)支賬上還躺著上億現(xiàn)金，融資這件事就被他無(wú)限期擱置了。
但現(xiàn)在，淘寶需要自建物流體系，陳天還準(zhǔn)備進(jìn)軍芯片研發(fā)、操作系統(tǒng)等高科技領(lǐng)域。
公司賬上那幾億現(xiàn)金流早已不夠看了。
時(shí)間在沉默中流淌。
陳天突然起身，站在窗前，背影挺拔如松，卻又透著一絲孤絕。
遠(yuǎn)處，這座城市的高樓正在以肉眼可見(jiàn)的速度雨后春筍般拔地而起，就像他們即將締造的商業(yè)帝國(guó)。
“三天。”他聲音低沉：“我要看到詳細(xì)的收購(gòu)方案和淘寶融資計(jì)劃。”
“至于橙天集團(tuán)……讓馬畫藤聯(lián)系風(fēng)投圈，這次，我們玩?zhèn)€大的。”
“沒(méi)問(wèn)題！”劉強(qiáng)冬攥緊拳頭，終于能甩開(kāi)膀子大干一場(chǎng)了，他能感覺(jué)到血液在血管里奔涌的聲音。
股份稀釋又如何？
只要淘寶繼續(xù)壯大，哪怕他只剩1%的股份，價(jià)值也遠(yuǎn)超現(xiàn)在。
“那我先去籌備？”
“去吧。”陳天的聲音從遠(yuǎn)處飄來(lái)，像是隔著一層霧，帶著些許恍惚。
劉強(qiáng)冬在門口駐足。
他轉(zhuǎn)頭看見(jiàn)陳天依然保持著那個(gè)姿勢(shì)，仿佛化作了城市景觀的一部分。
劉強(qiáng)冬知道陳天對(duì)公司有感情，但這一步非走不可。
他張了張嘴，最終沒(méi)再多說(shuō)，輕輕帶上了門，將那抹凝固的背影關(guān)在了身后。
而窗內(nèi)的那個(gè)人，依然站在時(shí)代的十字路口，眺望著誰(shuí)也無(wú)法完全看清的未來(lái)。