樂購網(wǎng)雙11戰(zhàn)報雖然很漂亮,但許多電商競爭對手或業(yè)內(nèi)人士,也在盯著樂購網(wǎng)的物流配送,準(zhǔn)備看笑話。
“一天八百多萬份訂單,就算他陸家貴再有錢,也無法變出那么多貨車和送貨員來。”
北京,一家小型電商平臺的創(chuàng)始人酸溜溜地對下屬說道,“等著吧,最多送出去十分之一就頂天了,剩下的肯定延遲、丟件,到時候投訴滿天飛,看他們怎么收場!”
“就是,郵政系統(tǒng)都做不到快速及時的投遞,他一個民營物流,能有多大能耐?”下屬連忙附和,“咱們就等著看樂購網(wǎng)因為物流問題口碑崩塌的好戲!”
類似的對話,在全國各地不少電商從業(yè)者的圈子里流傳。
他們普遍認(rèn)為,如此天量的訂單,已經(jīng)超出了當(dāng)前國內(nèi)物流體系的承載極限,樂購網(wǎng)注定無法順利完成配送,這場轟轟烈烈的雙11狂歡,最終會以物流癱瘓、用戶抱怨收場。
然而,現(xiàn)實很快給了他們一記響亮的耳光。
雙11當(dāng)天凌晨,當(dāng)蔡誠義在清華大學(xué)附近的陸氏旗艦店網(wǎng)吧成功支付元(總共砍了61刀,加結(jié)算九折,16800的神舟千禧A電腦就是這個支付價),訂單狀態(tài)瞬間變?yōu)椤耙阎Ц叮瑐}庫處理中,預(yù)計發(fā)貨時間:11月11日01:00”時,他并不知道,在幾公里外的通達(dá)物流北京分公司倉庫里,一場高效的分揀、打包、裝車作業(yè)已經(jīng)同步啟動。
倉庫內(nèi)燈火通明,工作人員根據(jù)樂購網(wǎng)系統(tǒng)實時傳輸?shù)挠唵涡畔ⅲ瑥脑缫迅鶕?jù)預(yù)售數(shù)據(jù)提前備貨的貨架上精準(zhǔn)取貨,掃描、打包、貼標(biāo),動作嫻熟流暢。
僅僅半小時后,蔡誠義的那臺神舟千禧A電腦,連同大量發(fā)往北京市內(nèi)及周邊縣城(直轄市的縣等同于地級市)的包裹,已經(jīng)被裝上了早已等候在月臺上的廂式貨車。
一個小時后,倉儲主管通過對講機(jī)下達(dá)指令:“出發(fā),確保今天早上12:00以前送達(dá)指定自提點!”
車隊魚貫而出,駛向首都各區(qū)縣的陸氏旗艦店或通達(dá)物流網(wǎng)點。
于是,在11月11日下午三點多,正在宿舍和同學(xué)興奮討論“24元買電腦”奇跡的蔡誠義,接到了一個來自陸氏旗艦店的電話。
“蔡誠義同學(xué)嗎?您在樂購網(wǎng)購買的神舟電腦已經(jīng)到貨了,請攜帶您的身份證和陸氏一卡通前來提貨。”
“什么,到了?這么快?”蔡誠義幾乎不敢相信自己的耳朵,從支付成功到接到提貨電話,還不到十六個小時!
他立刻叫上室友,飛奔到校外的陸氏旗艦店,驗貨、簽收,和室友一起抱回了那臺嶄新的、只花了二十多塊錢、幾乎相當(dāng)于白送的高端電腦。
“我靠,真送到了,樂購網(wǎng)牛逼,通達(dá)物流牛逼!”蔡誠義的室友們比他還激動,紛紛拍照發(fā)到QQ群和QQ微博上。
“凌晨付款,下午到貨,這速度,神了!”
“我還以為至少要等一個星期呢!”
“看看人家樂購網(wǎng)這效率,還包郵。再看看別的網(wǎng)站走郵政,慢得像蝸牛,還收郵費!”
蔡誠義的成功案例,只是全國范圍內(nèi)的一個縮影。
在省會城市和主要地級市,得益于通達(dá)物流八大倉儲中心的輻射能力和密集的各省分公司配送網(wǎng)絡(luò),大量雙11訂單在11日當(dāng)天下午或晚上就送達(dá)了用戶指定的陸氏旗艦店自提點或通達(dá)物流快遞點。
即使在偏遠(yuǎn)的地方,由于通達(dá)物流已經(jīng)布局到了每個地級市和經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣,并且根據(jù)樂購網(wǎng)的后臺預(yù)購大數(shù)據(jù),提前將可能熱銷的商品預(yù)配到了省級分公司倉庫,配送時間也大大縮短。
大部分訂單在11月12日至14日之間送達(dá),最晚的也不會超過一個星期。(只送到快遞自提點,不送貨到家,會節(jié)約大量時間)
這與其他電商平臺形成了鮮明對比。
目前,大多數(shù)電商網(wǎng)站依賴華國郵政或零星的民營快遞,不僅需要用戶支付高昂的郵費,而且配送時效動輒一周、半個月,甚至更久,包裹丟失、破損的情況也時有發(fā)生。
那種漫長的等待和不確定性,嚴(yán)重影響了網(wǎng)購體驗。
而樂購網(wǎng)依托自營的陸氏一卡通支付體系、保證質(zhì)量的自營商品、以及自建的通達(dá)物流網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建了一個“支付-下單-倉儲-配送-自提”的完整閉環(huán)。
尤其是“大數(shù)據(jù)提前備貨+下單就近倉庫發(fā)貨”的模式,對2000年的電商競爭對手來說,堪稱降維打擊。
“太快了,我昨天下午買的腦白金送給我爸,今天上午就打電話讓我去樓下通達(dá)物流點取貨了!”上海一位用戶在接受飛訊網(wǎng)街頭采訪時興奮地說。
“我買的寶壇老窖,第二天就到旗艦店了,速度真快!”廣州的一位中年顧客贊不絕口。
“以前在別的網(wǎng)站買東西,等得花兒都謝了,半個月都不到,心急死了。樂購網(wǎng)兩三天就到貨,太方便了!”成都的一位大學(xué)生感慨道。
媒體敏銳地捕捉到了這一現(xiàn)象,紛紛進(jìn)行跟蹤報道。
《速度與激情:樂購網(wǎng)雙11物流奇跡背后的奧秘。》
《通達(dá)物流如何實現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”?》
《陸氏集團(tuán)自建的通達(dá)物流成樂購網(wǎng)核心競爭力,電商市場樂購網(wǎng)一家獨大。》
報道深入分析了陸氏集團(tuán)“線上購物+線下旗艦店+自有支付系統(tǒng)+自營物流體系”的生態(tài)優(yōu)勢,指出這種重資產(chǎn)模式雖然投入巨大,但一旦建成,就形成了極高的生態(tài)壁壘,用戶體驗遠(yuǎn)非其他競爭對手可比。
那些原本等著看笑話的競爭對手們,徹底傻眼了。
他們不僅沒等到樂購網(wǎng)的物流崩潰,反而眼睜睜看著樂購網(wǎng)憑借急速高效的物流體驗,再次收割了一波好評和用戶忠誠度。
樂購網(wǎng)靠譜、快捷、實惠的品牌形象愈發(fā)穩(wěn)固。
“這還怎么競爭?”易購網(wǎng)創(chuàng)始人李帆看著媒體上對通達(dá)物流的贊揚,面如死灰,“自營物流,提前備貨,這得砸多少錢?陸家貴這是不給我們這些競爭對手活路啊!”
他意識到,在樂購網(wǎng)構(gòu)筑的生態(tài)壁壘面前,他這種山寨的電商小平臺連上場競爭的資格都沒有了。
資金、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、物流、規(guī)模,全方位的差距,根本無法抹平。
樂購網(wǎng)憑借雙11電商購物節(jié)這一活動,不僅在銷售額、訂單規(guī)模、用戶數(shù)量上創(chuàng)造了奇跡,更在物流配送上展現(xiàn)了碾壓級的實力,毫無爭議地坐穩(wěn)了華國電商第一的寶座,而且是獨一檔的存在,將其他競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。